Kontakt z pomocą

Kanały kontaktu z Joo Casino

Napisz na czacie lub zadzwoń, a wsparcie odpowiada przez całą dobę, także w weekendy i święta.

Napisz do nas Zobacz wszystkie gry

Licencja Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2020/8066/842

Szyfrowanie TLS 1.3 na każdym połączeniu

Średnia wypłata w 12 minut, bez zbędnych formalności

OFERTA POWITALNA JOO CASINO

150% do 850 zł
+ 157 darmowych spinów

4,9

Ocena 4,9 na podstawie 17 874 zweryfikowanych opinii w Trustpilot

Wybierz najszybszą drogę

Joo Casino odpowiada tak, jak lubisz

Po tych kilku linijkach wybierzesz kanał dopasowany do swojej sprawy i czasu.

Czat zamiast kolejki

Czat na żywo sprawdza się przy sprawach konta, bonusów i płatności, bo piszesz w oknie bez wychodzenia ze strony; konsultant odpisuje zwykle w minutę, o każdej porze dnia i nocy.

Rozpocznij czat

Napisz i dołącz zrzuty

E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę spokojnie i dołączyć zrzuty ekranu; odpowiedź zwykle przychodzi w osiem godzin, także w nocy i w weekend.

Napisz

Telefon do konsultanta

Telefon +48 22 954 97 86 działa dla spraw pilnych, na przykład blokady wypłaty; rozmówca odbiera zwykle w dwie minuty, a godziny podajemy w czasie CET.

Zadzwoń

Sześć faktów o wsparciu

Joo Casino i gracze z Polski

Joo Casino prowadzi pomoc tak, jak lubią gracze z Polski: po polsku, w naszym czasie i z jasnym adresem skargi.

Element

Szczegóły

Telefon w Polsce

+48 22 954 97 86

Strefa czasowa

CET

Języki wsparcia

polski, angielski, niemiecki, fiński

Organ nadzorczy

Gaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2020/8066/842

Pomoc w problemach

Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Adres e-mail

[email protected]

Gdy ktoś milczy

Sprawa wciąż otwarta po naszym mailu

Stwórz konto

Gdzie trafia moje zgłoszenie?

Napisz na [email protected] i opisz sprawę z datami oraz numerami transakcji; w ciągu ośmiu godzin dostaniesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

Druga para oczu na Twojej sprawie

Poproś o ponowne rozpatrzenie, powołując się na numer zgłoszenia; starszy konsultant prześwietli decyzję i wskaże, czego brakuje w dokumentacji.

Skarga zyskuje zewnętrznego arbitra

Bez satysfakcjonującej odpowiedzi złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji; dołącz korespondencję oraz numer OGL/2020/8066/842.

Joo Casino rozdziela sprawy

Joo Casino kieruje sprawę do właściwej osoby

Przeczytaj tę część, gdy nie wiesz, do kogo skierować sprawę i nie chcesz czekać na przekazanie.

Dział

E-mail

Kontakt z pomocą

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Skargi i reklamacje

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Wiesz, z kim grasz

Podmiot, licencja i adres w jednym miejscu

Sprawdzamy się bez owijania w bawełnę: pełne dane podmiotu i licencji są jawne dla każdego gracza.

Element

Dane

Nazwa prawna

Joo Casino N.V.

Numer spółki

858414 (Curaçao)

Adres siedziby

Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Regulator

Gaming Control Board Curaçao

Numer licencji

OGL/2020/8066/842

E-mail kontaktowy

[email protected]

Lista gotowości

Zbierz komplet danych i pisz

Twoja lista przed rozmową

Miej pod ręką pięć rzeczy, a konsultant od razu przejdzie do rzeczy.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Skan dowodu lub paszportu przy weryfikacji

Czekasz na odpowiedź

Godziny pracy i realne czasy odpowiedzi

Ten blok rozstrzyga, ile czekasz na każdym kanale i w jakiej strefie liczone są godziny.

Pozycja

Wartość

Godziny czatu

Wsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie

jedna minuta

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

osiem godzin

Numer telefonu

+48 22 954 97 86

Oczekiwanie na telefonie

dwie minuty

Strefa czasowa

CET

Joo Casino bez domysłów

Co zyskujesz, pytając wprost

Co się stanie, gdy konsultant poprosi mnie o hasło?

Nie podawaj hasła nikomu, także konsultantom. Do identyfikacji wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko, a w razie potrzeby numer transakcji. Zespół Joo Casino nigdy nie prosi o hasło ani o kod logowania.

Ile potrwa weryfikacja, jeśli wyślę dokumenty?

Standardowo weryfikacja zajmuje do 50 godzin od chwili, gdy trafią do nas kompletne dokumenty. Zwykle wystarczy dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu karty płatniczej. Braki w dokumentach wydłużają sprawę, więc sprawdź komplet przed wysłaniem.

Gdzie zgłosić problem w sobotę o trzeciej w nocy?

Konsultanci odpowiadają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w weekendy i święta. Czat na żywo działa w każdym momencie, a na wiadomość e-mail odpowiadamy zwykle w około osiem godzin. Godziny liczymy w strefie CET, czyli zgodnie z czasem obowiązującym w Polsce.

Kiedy usuniecie moje dane osobowe po prośbie?

Napisz na adres [email protected], żeby poprosić o kopię albo usunięcie danych. Realizujemy takie wnioski zgodnie z przepisami o ochronie danych, a każdą prośbę potwierdzamy odpowiedzią zwrotną. Część danych musimy zachować, bo wymagają tego przepisy o grach hazardowych.

Dlaczego obsługa pisze do mnie po niemiecku?

Zespół wsparcia obsługuje cztery języki: polski, angielski, niemiecki i fiński. Wybierając czat, możesz od razu poprosić o rozmowę po polsku, a w e-mailu napisz to w pierwszym zdaniu. Odpowiedź dostaniesz wtedy w języku, który wskazałeś.